Saatleri severim. İmkanım varsa ve beğendiğim saat olursa alırım.
11.09.2009 tarihinde de, o tarihe kadar bir saat için ödediğim en yüksek tutarı ödeyerek IWC Pilot Top Gun saat satın aldım. Çok severek te kullandım.
Bir gün, kola takılan her saatin başına gelebileceğini düşündüğüm gibi; kolum ve saatim yanlışlıkla sert bir yere çarptı. Ve aradan birkaç gün geçti, iş yerinde bir toplantı ortasında ve durduk yerde kolumdaki saat yerinden fırladı ve düştü.
Baktım ki seramikten yapıldığını, sonradan öğrendiğim, dış kaplaması kırılmış.
Kol saati kullanıp ta yanlışlıkla bir yere çarpmadım diyeniniz var mı?
Saat ufak bir çarpma ile kırılır mı? Öyle olsa kimsenin kolunda saat kalmaz.
Kırıldı.
…
Bu kadar değerli bir saatin sadece “marka” satmayacağını, aynı zamanda “dayanıklılık ve satış sonrası servis” te sağlayacağını düşündüğüm için çok önemsemedim. Çünkü saat arızasını-sorununu ilk defa yaşamıyordum; ama hiç aşağıdaki gibi bir süreç yaşamadım.
Seramik çerçevesi kırılan saatimi, Nişantaşı’nda IWC servisine götürdüm.
Anladığım kadarı ile sadece benim IWC Pilot Top Gun kol saatim kırılmamış, doldurdukları formlara ve sorularıma verilen yanıtlara bakılınca kırılan aynı marka model saatlerin sayılarının oldukça çok olduğunu anladım. Örneğin; benim saatim kırıldı diyerek servise gittiğim gün, bir başka saat daha kırılmış ve servise gitmiş.
…
Bu denli çok para ödeyerek aldığım saatimin, bu kadar çabuk kırılgan olduğunu bana satarken söyleyemezler miydi?
Söylemediler.
…
Saatimi verdim. İsviçreye gönderdiler. Sonra, beni aradılar ve kırılan seramik çerçevemin tamiri için daha önce saat için ödediğim bedelin neredeyse yarısını talep ettiler.
Saatimi çok sevdiğim için ödemesine ödeyeyim ve saatimi kurtarayım ama; yeni seramik çerçevenin bir yere çarpıp kırılmayacağını nasıl bileceğim.
Tam tersine, sonucu zaten biliyorum. Çarpınca kırılıyor.
Her seferinde saat bedelinin yarısı kadar da yeniden tamirat bedeli ödemek gerekiyor. Değişik bir satış stratejisi. Saati sat, kırıldıkça para kazanmaya devam et.
Tamiri istemedim.
…
Bugün saatimi; “Tamir Edilmeden teslim aldım” notunun altını imzalayarak geri aldım.
IWC yetkilisi; “Size yeni bir saat verme zamanımız gelmiş” dedi.
Ben de; “Evet ama, o saatim, IWC olmayacak.” dedim.
Bir müşteri olarak benim deneyimim: kırılıyor.
Çok ama çok isabetli oldu bu satırları okumam. Paylaşımlarınız için teşekkürler. Saygılar
Selamlar.
Ben iki tane IWC aldım. Birisi titanium öbürü’de çelik’den.
Altı yıllık saat (Big Pilot) ve sekiz yıllık saat (Ingenieur).
Bugüne kadar hiç bir sorun olmadı.
Sizin sorunuz yeterli bilgi edinmediğiniz.
Saati almadan internet veya bilen kişilerinen konuşun. Saatıcıya soru sorun.
Seramik bir metal değil. Bir pudra. Bu pudrayı eritip ve sonunda saatin kasası haline geliyor.
Ablam Rado saatini, bir yere burdu ve saat kırıldı.
Saatının fiyatı 500 000$ olsa bile seramik ise kırılır.
Karbon fiber’den saat yapıyorlar, bu saatler’de kırılıyor.
Ben Avrupa’da yaşıyorum. IWC’le hiç bir zaman bir iletişim sorunu olmadı.
Ama doğruyu sölemek gerekirse türkiye’de çok marka öyle’dir diye düşunuyorum. Satmak için sorun yok ama bir şikayet için herkes hatayı kabul etmiyor.
Selam.
aynı sorunu Saat&Saat istinye park mağazasından aldığım GC markalı seramik saatte yaşadım. Aynı şekilde kırıldı, aynı yerden ve aynı rezalet müşteri hizmeti ile karşılaştım. GC ve Saat&Saat firmasınıda kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.
iwc’nin sorunu mekanizmasi ya da kasasi degil turkiyede temsilidir. kasasi kirilmasaydi mekanizmasi bozulacakti, olabilir, onemli olan turkiyedeki muhataplarinizin kim oldugu…
marka seker gibi bal gibi ama turkiyedeki marka temsilciliklerini yanlış kişilere vermisler o olmayaydi iyiydi. simdiye kadar musteri hizmetleri ile ilgili orada burada (banka havayollari digiturk vs vs) hakkinda yazdigim herkesten ozur diliyorum ben zira hayatimda luks segmentte hizmet verip bu kadar yanlış davranış gormedim. bunlar hesapta iwc ve bir de ust marka olan richemont grubunun turkiyedeki yuzleri. vay bana vaylar bana. sordid details following..
edit 1: evet mesele 2010da satin aldigim iwc pilot chronograph top gun saatin 2011 sonlarinda kronometre dakika sayacinda bir ariza gostermesi ile basladi. vakit yoktu oydu buydu garanti suresi icinde ugrasamadim. sonra bundan bir ay once saatin otomatik mekanizmasi calismamaya yani bilek hareketi ile kendini kurmamaya basladi. saati satin aldigim yer olan zafer saate goturdugumde rotorda frenleme yapan parcanin (reversing wheel juperspring) kirildigini ve rotorun bosa dondugunu artik kurma yapamadigini, parcanin degismesi icin mekanizmanin acilmasi ve geri birlestirilmesi gerektigini ogrendim bunun icin de x lira bir bedel talep ettiler.
ben bedelden cok iwc gibi bir markanin saatinin iki senede sukoyvermesine taktigimdan konuyu iwc’ye bildirdim. adamlar da allahi var hemen donus yapip sasi numarasi garanti karti vs checklerini yaptiktan sonra konuyu iwc/ richemont turkiyeye havale ettiler.
edit 2: komedi bundan sonra basladi. richemont turkiye yetkilisi bana saati yetkisiz bir servise teslim ettigimi ve artik saatin sorumlulugunun zafer saatte olacagini, iwc ile zafer saat arasindaki servis anlasmasinin sona erdigini ve saati kendilerine getirmemekle hata yaptigimi soyledi. ben de kimin kimle ne anlasmasi yaptigini ve bunlarin surelerini takiple mukellef olmadigimi, beklenen en dogal sekilde saati bana satan ve garanti kartinin ustunde ismi olan zafer saate basvurdugumu, ayrica iwc ile her allahin gunu maillesmekten zevk almadigimi, saatin mekanizmasinin 2 senede gumlemesinin de benim sucum olmadigini yazdim bunu de iwc merkeze ozet gectim (o meshur bkzi vermiyorum)
ıwc merkezden gelen konunuzu icimizde tartisiyoruz size gelecek hafta turkiye uzerinden donecegiz mesajindan sonra konunun cozulecegi zanniyla beklemeye basladim.
ıwc turkiyenin muduru oldugunu soyleyen kisiden cep telefonu bilgilerini icerir bir mail aldim ve ilk uygun animda aradim. kendisi elli kere yazdigim konuyu tekrar anlatmami istedi anlattim. saatin guncel durumunu sordi bildirdim. son olarak iwcden nasil bir yardim bekledigimi sordu ben de zafer saate odedigim x liranin bana odenmesinin adil bir anlasma olacagini dusundugumu bildirdim. gelen soru evlere senlikti ” e ben bunu zafer saat ile muhasebesel olarak nasil justifiye (yemin ediyorum) edecegim?” en basa donup bunlarin benim konularim olmadigini, onun sordugu soruya benim cevap verdigimi ifade ettim.
iwc ile ilgili en onemli sikintimin para degil dinlenmemek ve anlasilmamak oldugunu ayrica bu paraya alinan saatin 500 dolarlik tissotdan once gebermesinin de acikcasi bana koydugunu anlatirken yetkili çoştu, bir kere hitapta “sen”e basladi ki zaten bende o an film koptu. “siz ne bicim luks segment musteri iliskileri yapiyorsunuz bana ne hayriniz dokunabilir ki sizden gelecek hayir allahtan gelsin” deyip telefonu kapatirken hala karsidan “seeen seeeeen beni konusturmuyorsuaaaan” diye unluyordu.
suratina kapatip iwc schaffhausen’e bana her zaman davrandiklari nezaketle bir mail atip buradaki muhatapların, kendilerini temsilden cok uzak oldugunu artik iwc turkiyeden hicbir beklentim olmadigini, ama artik bir iwc fan’ı de olmadigimi ve bu konulari gucumun yettigi her yerde dile getirecegimi belirttim. ıste simdi de buradan basliyorum.
turkseniz iwc alirken iki kere dusunun saatin gumleme riski var (ustelik icinde 50bin kere denenmis eta 7750 olmasina ragmen).
ne markalar cikti hem butik hem dev luks tuketim gruplarinin himayesinde diil hem de cok daha yaraticilar. hicbiri de size “sen” demez. ( rolex de demez eminim)
Bu son derece değerli bilgileri payaştığınız için çok teşekkürler Ertuğrul Bey. Uzun süredir Tag Carrera kullandım ve değişiklik olsun diye inceleyip çok beğendiğim IWC’nin Top Gun modelinden almayı düşünüyordum. Saatin seramikten olduğunu biliyordum fakat kırılabileceğini hiç düşünmemiştim. IWC ile yaşadığınız bu olayı da öğrendikten sonra IWC’den iyice sovmuş oldum. Ben yine TAG’e devam ediyor olucam.